Viesteihin tai puhelimeen ei vastaa robotit vaan oikeat henkilöt, jotka ovat helposti tavoitettavissa.

Paikalliset palveluntarjoajat henkilöityvät helposti ja tutuksi tulleen asiantuntijan kanssa on helppoa ja mutkatonta asioida. He tuntevat yrityksen tarpeet ja haluavat tuoda lisäarvoa yrityksen it-ratkaisuihin. Kyse on yhteistyöstä, jonka tuloksena yritys kokee tekevänsä hyviä päätöksiä asiantuntijan avulla.